Zwroty i refundacje

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymacie towar. Jeśli zamówienie jest dostarczane w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniej części.

Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom. Klienci firmowi nie mają ustawowego prawa odstąpienia, jednak dla produktów dostępnych w magazynie oferujemy również firmom możliwość zwrotu w ciągu 14 dni.

Poinformuj nas w terminie o odstąpieniu od umowy, np. e-mailem na adres [email protected]. Podaj imię i nazwisko, adres, numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy odstąpienie. Możesz także skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zgodnego z prawem UE (poniżej), nie jest to jednak obowiązkowe.

Wzór formularza odstąpienia od umowy: Adresat: SweHealth Worldwide AB, Magasinsgatan 17, 903 27 Umeå, Szwecja, [email protected] – Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: … – Data zamówienia / data odbioru: … – Numer zamówienia: … – Imię i nazwisko konsumenta: … – Adres konsumenta: … – Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) – Data.

Prześlemy Ci adres do zwrotu i instrukcje. Towar należy odesłać do nas nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

Możesz obejrzeć towar tak samo, jak w sklepie stacjonarnym. Odeślij towar dobrze zapakowany, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, razem z akcesoriami i pozostałą zawartością przesyłki.

Jeśli towar był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania i przez to stracił na wartości, mamy prawo potrącić ze zwracanej kwoty sumę odpowiadającą zmniejszeniu wartości.

Przeczytaj nasze Warunki zakupu

W przypadku odstąpienia od umowy bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosisz Ty. Możesz zorganizować zwrot u dowolnego przewoźnika lub zamówić go za naszym pośrednictwem.

Szacunkowy koszt zwrotu: małe paczki (np. urządzenia TENS i urządzenia do masażu) kosztują zwykle ok. 10–30 €. Duże produkty wysyłane na palecie (np. stoły i fotele do masażu) kosztują zwykle ok. 150–250 €, w zależności od rozmiaru, wagi i kraju nadania. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać dokładną wycenę.

W przypadku uzasadnionej reklamacji wadliwego towaru to my pokrywamy uzasadnione koszty jego zwrotu.

Zwrócimy Ci całą zapłaconą kwotę, w tym koszt pierwotnej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż nasz najtańszy standardowy, zwrócimy jedynie koszt dostawy standardowej.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb, np. stołów do masażu Delta/Lojer wykonywanych w wybranych przez Ciebie wymiarach, kolorze lub wyposażeniu.

W przypadku klientów firmowych przy zwrocie stołów wykonanych na zamówienie, który nie wynika z błędu Swehealth, zwracamy cenę towaru pomniejszoną o 20 procent oraz o koszty wysyłki.

Jako konsument masz prawo reklamować wady towaru przez trzy lata od jego otrzymania. W przypadku wad, które ujawnią się w ciągu dwóch lat, domniemywa się, że istniały one już w chwili dostawy, chyba że zostanie wykazane inaczej. Zgłoś wadę w rozsądnym czasie od jej wykrycia – zgłoszenie w ciągu dwóch miesięcy zawsze uznaje się za terminowe.

Ryzyko uszkodzenia towaru ponosimy my do chwili, gdy go otrzymasz. Uszkodzenia w transporcie są więc objęte Twoim prawem do reklamacji.

Skontaktuj się z nami, podaj numer zamówienia i opisz problem. Dołącz zdjęcia lub nagranie produktu, wady i ewentualnie uszkodzonego opakowania – pomoże nam to szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Niezależnie od ustawowego prawa do reklamacji Swehealth udziela na swoje produkty 1-rocznej gwarancji, o ile nie wskazano inaczej. Gwarancja obowiązuje od daty zakupu, a warunkiem jest przedstawienie dowodu zakupu lub potwierdzenia zamówienia.

Gwarancja nie obejmuje towarów, które były nieprawidłowo przechowywane lub montowane, używane w niewłaściwy lub nieprawidłowy sposób albo niezgodnie z przeznaczeniem, ani egzemplarzy demonstracyjnych.

Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta.